- 24/7Živý chat je otvorený
- 2 minPrvá odpoveď na chate
- 12 hOdpoveď na e-mail
- 100 %Podpora po slovensky
Tri spôsoby, ako získať pomoc
Tri kanály, jeden tím. Vyberte si ten, ktorý zodpovedá naliehavosti vašej otázky a podkladom, ktoré potrebujete poslať.
Živý chat
Najrýchlejší kanál, otvorený nonstop po slovensky, s prvou odpoveďou v priemere do 2 minút. Otvoríte ho ikonou vpravo dole vo svojom účte a nemusíte pritom opustiť rozohranú hru.
Na adresu [email protected] píšte vtedy, keď si vec vyžaduje podrobnejší opis. Odpoveď príde do 12 hodín a práve týmto kanálom je najlepšie posielať doklady k overeniu totožnosti.
Centrum pomoci
Databáza článkov prístupná aj bez prihlásenia, roztriedená podľa tém: účet a bezpečnosť, bonusy, vklady a výbery, zodpovedné hranie. Bežnú otázku si tak vyriešite sami za pár minút.
Čo si pripraviť pred kontaktovaním podpory
Niekoľko sekúnd prípravy ušetrí zbytočné otázky navyše. Zhromaždite si číslo účtu, e-mailovú adresu použitú pri registrácii, sumu, ktorej sa vec týka, a dátum aj čas transakcie alebo spornej hry. Ak ide o vec, ktorú vidno na obrazovke, priložte čitateľnú snímku, teda chybovú hlášku, zobrazený zostatok alebo stav výberu. Napíšte aj to, čo od nás očakávate: uvoľnenie platby, kontrolu dokladu alebo nastavenie limitu vkladu.
Naša podpora vám je k dispozícii
Zákaznícky servis DjCasino stojí na jednoduchom princípe: jasne položená otázka má rýchlu odpoveď. Poradcovia sa striedajú v nepretržitých zmenách, takže správa poslaná v nedeľu o tretej ráno má rovnakú prioritu ako správa poslaná v utorok popoludní. Komunikujeme po slovensky a bez čítania z pripravených scenárov. Zložitejší prípad preberá určený špecialista, ktorý si prejde celú históriu, takže nič nemusíte vysvetľovať dvakrát.
Lehoty uvedené nižšie zodpovedajú časom nameraným pri bežnej prevádzke. Mierne sa môžu predĺžiť počas turnajových víkendov alebo tesne po spustení novej promo akcie, keď počet správ narastie. Naopak, dobre pripravená žiadosť s číslom účtu a časom operácie sa vybaví rýchlejšie, než hovorí uvedený priemer.
| Kanál | Dostupnosť | Jazyk | Priemerná lehota |
|---|---|---|---|
| Živý chat | 24 hodín denne, 7 dní v týždni | Slovenčina | 2 minúty |
| 24 hodín denne, 7 dní v týždni | Slovenčina | 12 hodín | |
| Centrum pomoci | Voľný prístup | Slovenčina | Okamžite |
Nie každá téma ide rovnakou cestou. Chat rieši to, čo je naliehavé alebo okamžité, e-mail na adrese [email protected] sa hodí na veci s prílohami a snímkami obrazovky a centrum pomoci vybaví najbežnejšie otázky bez čakania. Tabuľka nižšie zhŕňa, ktorý kanál si podľa svojej situácie zvoliť, spolu s lehotou vybavenia bežne nameranou v DjCasino.
| Typ žiadosti | Odporúčaný kanál | Lehota vybavenia |
|---|---|---|
| Prebiehajúci bonus | Živý chat | Niekoľko minút |
| Čakajúci výber | Živý chat | Do 24 hodín |
| Overenie totožnosti | 24 až 48 hodín | |
| Problém s hrou | 24 až 72 hodín | |
| Limit alebo samovylúčenie | Živý chat | Okamžite |
Zodpovedné hranie a pomoc
Zábava má zostať zábavou, ktorú máte pod kontrolou. V nastaveniach účtu si určíte denný, týždenný alebo mesačný limit vkladu, zapnete prestávku v hraní od 24 hodín do 30 dní, prípadne požiadate o dlhodobé samovylúčenie. Sprísnenie limitu platí okamžite, kým jeho uvoľnenie prechádza cez lehotu na rozmyslenie, práve preto, aby ste nerozhodovali v návale emócií. Tieto opatrenia vám na požiadanie nastaví aj podpora DJ Casino.
Hazardné hry sú zakázané osobám mladším ako 18 rokov. Ak hra zaberá priveľkú časť vášho rozpočtu alebo bežného dňa, prvým krokom býva zníženie limitu a prestávka v hraní. Čím skôr o tom hovoríte, tým jednoduchšie sa vec rieši, a žiadnu takúto žiadosť adresovanú DjCasino nehodnotíme ani nepoužívame na iný účel než na správu vášho účtu.
Potrebujete pomoc so svojím hraním
Napíšte našej podpore cez živý chat alebo na adresu [email protected], funguje nonstop a vec vybaví diskrétne. Priamo v účte si okamžite nastavíte limit vkladu, zapnete prestávku v hraní alebo požiadate o samovylúčenie na niekoľko mesiacov. Ak si nie ste istí, ktoré opatrenie zvoliť, poradcovia vám vysvetlia rozdiely a nastavia ho za vás na základe písomnej žiadosti.
Časté otázky o DjCasino
Aká je lehota odpovede podpory?
Na živom chate príde prvá odpoveď v priemere do 2 minút, a to v ktorúkoľvek dennú i nočnú hodinu. Pri e-maile počítajte s 12 hodinami. Žiadosť o overenie totožnosti si vyžiada 24 až 48 hodín, kým skontrolujeme všetky doklady.
Je podpora dostupná po slovensky?
Áno, celá komunikácia prebieha po slovensky, na chate rovnako ako e-mailom, 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Po slovensky sú napísané aj články v centre pomoci vrátane podrobných podmienok jednotlivých promo akcií.
Zabudol som heslo, ako ho obnovím?
Použite odkaz na obnovenie hesla na stránke prihlásenia. Na adresu uloženú vo vašom účte pošleme e-mail s dočasným odkazom. Ak správa nedorazí, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou a potom napíšte na chat, ktorý odoslanie zopakuje.
Čo mám robiť, ak mi zablokovali účet?
Blokovanie býva najčastejšie dôsledkom čakajúceho overenia, viacerých neúspešných prihlásení alebo limitu, ktorý ste si sami zapli. Chat vám povie presný dôvod aj ďalší postup. Ak chýbajú doklady, pošlite ich e-mailom a odblokovanie sa tým urýchli.
Ako podám sťažnosť alebo požiadam o mediáciu?
Sťažnosť najprv pošlite e-mailom s opisom udalostí, dátumami a sumami. Vedúci pracovník prípad znova posúdi a odpovie vám písomne. Ak nezhoda pretrvá aj po tejto odpovedi, môžete sa obrátiť na príslušný mediačný orgán, ktorého kontakt vám uvedieme v závere listu.
Môžem požiadať o zrušenie účtu?
Áno. Žiadosť pošlite e-mailom z adresy priradenej k účtu. Dostupný zostatok si treba vopred vybrať a niektoré údaje uchovávame po dobu, ktorú nám ukladá regulácia. Ak si chcete iba oddýchnuť, vhodnejším riešením býva dočasné samovylúčenie.
Máte otázku? DJ Casino počúva
Účet si založíte za pár minút a slovenský chat máte odvtedy na jedno kliknutie, cez deň aj v noci. Pri každej veci s prílohami zostáva adresa [email protected] otvorená 24 hodín denne.